Preguntas frecuentes

1. Elija los artículos y añádalos al carrito.
2. Valide el carrito para proceder al pago.
3. Introduzca su dirección de entrega.
4. Elija su modo de envío.
5. Seleccione su modo de pago .
6. Verifique su dirección de facturación.
7. Valide su pedido.
8. Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido una vez que el pedido haya sido validado.
9. Se le enviará un correo electrónico en cuanto el paquete haya sido enviado, con un enlace para seguir las etapas de entrega de su pedido.

Para ver el estado de su pedido, solo tendrá que iniciar sesión en su cuenta de cliente con su dirección de correo electrónico.
Se le enviará un código de acceso por correo electrónico.
Toda la información se le mostrará en tiempo real.

Todos los pedidos validados en nuestro sitio se dirigen directamente a nuestra plataforma logística en Alemania para garantizar un envío rápido.
El Cliente debe verificar la exactitud de su selección antes de confirmar el pedido y proporcionar, en el momento de su pedido, información exacta y completa (dirección, código postal...)
Una vez validado el pago, la transacción se registra y el pedido pasa a ser definitivo; no es posible realizar ninguna cancelación ni modificación.

Vegaoo se compromete a atender los pedidos recibidos en el sitio web únicamente dentro del límite de las existencias disponibles de los productos.
En caso de falta de disponibilidad de uno o varios producto(s) pedido(s), Vegaoo se compromete a informar al cliente lo antes posible.

¡Lamentamos las molestias ocasionadas!
Para tramitar mejor su solicitud, le rogamos que nos envíe fotos que muestren lo mejor posible el carácter defectuoso del artículo.
Puede enviarnos las fotos por correo electrónico a la dirección contact@vegaoo.com, indicando en el asunto del correo su número de pedido.
Haremos todo lo posible para ofrecerle una solución.

Es posible que su pedido haya sido enviado en varios paquetes.
Le invitamos a comprobar su(s) correo(s) electrónico(s) de envío para revisar los albaranes de entrega de cada paquete.
En caso contrario, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto .

Su factura no se incluirá en el paquete, pero la recibirá por correo electrónico.

Dispone de un plazo legal de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ello, envíenos una solicitud clara a través de nuestro formulario de contacto
La devolución del producto debe efectuarse en los 14 días siguientes a esta notificación. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
El reembolso, incluidos los gastos de entrega estándar, se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la notificación.
No se aplicará ninguna penalización, salvo en caso de uso no conforme del producto. Usted será responsable únicamente de la depreciación vinculada a una manipulación excesiva.
Le recomendamos conservar un comprobante de envío para cualquier devolución o desistimiento.

Todos los pedidos validados en nuestro sitio se dirigen directamente a nuestra plataforma logística para garantizar un envío rápido.
El Cliente debe verificar la exactitud de su selección antes de confirmar el pedido y proporcionar, en el momento de su pedido, información exacta y completa (dirección, código postal...)
Vegaoo no podrá ser considerada responsable en caso de retraso en la entrega causado por la indicación de una dirección incorrecta o incompleta por parte del cliente.
Una vez validado el pago, la transacción se registra y el pedido pasa a ser definitivo; no es posible realizar ninguna cancelación ni modificación.

Para conocer el envío de su paquete, le invitamos a conectarse a su cuenta de cliente.
Haga clic en el número de paquete del pedido correspondiente.
Se le redirige al sitio del transportista correspondiente; allí accede a la información relativa a su entrega (fecha prevista de entrega, estado de la entrega…)

• GLS : La entrega es entre las 8 h y las 19 h y está a cargo de GLS, entrega en 3-5 días laborables en el 96% de los casos, después de su retirada en nuestro almacén.
• DHL express : Este método de entrega es entre las 8 h y las 18 h y está a cargo de DHL express, entrega en 24/48 horas en el 98% de los casos, después de su retirada en nuestro almacén.
Los plazos de entrega pueden variar según el país de entrega.
No tenemos una hora precisa para las entregas, dependerá del transportista y de su ruta.

En caso de ausencia durante la entrega de su paquete, el repartidor le dejará un aviso de paso informándole de cómo recoger su paquete o cómo programar una nueva entrega.

Le invitamos a:
Consulte el seguimiento de su paquete en su cuenta de cliente «Mis pedidos», para conocer su estado exacto.
• No olvide consultar también el seguimiento en línea proporcionado por el transportista, quizá el correo electrónico que le informaba del envío del paquete haya llegado por error a su bandeja de SPAM.
• Si había solicitado una entrega a domicilio, verifique primero la dirección de entrega.
• Luego, le invitamos a acercarse a sus vecinos más cercanos, es posible que el paquete les haya sido entregado en su ausencia.
• Nuestro servicio de atención al cliente sigue a su disposición a través de nuestro formulario de contacto.

Todo pedido realizado en el sitio de Vegaoo se preparará sujeto a la validación del pago.
Los pedidos realizados durante el fin de semana se tramitarán el lunes siguiente.

Aceptamos pagos mediante
• Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard)
• PayPal
• ApplePay
• Contra reembolso (Pago a la entrega).
Todos los pagos son seguros. Para obtener más información y conocer las condiciones, haga clic aquí

El pago a la entrega está disponible.
Nota importante: este método de pago genera gastos de servicio adicionales que se le indicarán al validar su pedido. En caso de devolución de sus artículos, tenga en cuenta que estos gastos específicos relacionados con el contra reembolso no serán reembolsados.

Le informamos de que los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en su pedido. Cuando nuestro servicio haya validado el vale, se le enviará un correo de confirmación del reembolso.
Nota: De conformidad con nuestras condiciones, los gastos de servicio relacionados con el pago contra reembolso (COD) no son reembolsables.

Asegúrese de que los datos de su tarjeta (número, fecha de caducidad, código de seguridad) sean correctos.
Si el pago es rechazado, contacte con su banco o con PayPal.
Algunos pagos requieren una autenticación mediante 3-D Secure: recibirá una notificación de su banco para confirmar su identidad con una contraseña o una huella digital.
Una vez validada la autenticación, su pedido será confirmado por correo electrónico.
Para cualquier pregunta sobre 3-D Secure, póngase en contacto con su banco.

LUCHA CONTRA EL FRAUDE CON TARJETA BANCARIA "Conformément aux conditions générales de vente, la procédure d’authentification est mise en place afin d’éviter les paiements frauduleux.
Vegaoo se réserve le droit de vérifier les données personnelles communiquées par le client et d’adopter toutes les mesures jugées nécessaires à la vérification du fait que la personne dont le compte bancaire est débité est bien celle qui a passé la commande.
Cette vérification peut prendre la forme d’une demande de justificatifs d’identité et/ ou de domicile et/ou de documents bancaires (RIB).
L’absence de réponse du client à une demande de ce type entraîne automatiquement l’annulation de la commande concernée, et ce sans aucune possibilité de réclamation ultérieure."
Por ello, le invitamos a ponerse en contacto directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto

Para asegurar sus pagos, utilizamos el sistema de pago seguro de nuestro banco.
Sus datos bancarios nunca se nos comunican y los intercambios están cifrados.
En ningún momento se nos comunicará su número de tarjeta.
Los pagos pueden requerir una autenticación mediante 3-D Secure (contraseña o huella digital).
Una vez validada la autenticación, su pedido se confirma por correo electrónico. Si tiene alguna pregunta sobre 3-D Secure, póngase en contacto con su banco.

Solo tiene que realizar la solicitud de devolución a través de su cuenta de cliente, en la sección "mis pedidos".
Se le enviará un correo para confirmar la solicitud.

La devolución debe respetar las siguientes condiciones:
• La solicitud de devolución debe realizarse en los 14 días a partir de la fecha de recepción de los productos.
• Envíe su devolución a más tardar 14 días después de haber notificado su solicitud de devolución.
• Se le enviará un correo después de la verificación* de la conformidad de los artículos devueltos (*De conformidad con las CGV, los productos devueltos deben ser nuevos, no utilizados y estar en su embalaje original perfectamente intactos (plástico protector, imagen del producto, código de barras, etc.).
• Un disfraz puede ponerse para probarlo, pero deberá volver a colocarse en su embalaje protector.
• El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días después de la recepción del artículo en nuestras instalaciones, siempre que se respeten las condiciones de devolución.
Solo se realizan reembolsos, no se aceptan cambios.
Para más información, le invitamos a consultar nuestra página de ayuda sobre devoluciones.

Una vez que su paquete haya sido recibido en nuestras instalaciones, se le enviará un correo electrónico de confirmación.
Si no ha recibido un correo electrónico 14 días laborables después de haber devuelto su pedido, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto con su número de pedido y su comprobante de envío de la devolución.

Dispone de un plazo de 14 días laborables después de recibir su paquete para realizar una solicitud de devolución.
El/los producto(s) devuelto(s) deben ser nuevos, no utilizados y estar en su caja original perfectamente intacta. Un disfraz puede, evidentemente, usarse para probarlo, pero deberá volver a colocarse perfectamente en su embalaje protector si no le conviene, con su cartón ilustrado.
Le informamos de que los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
En caso de que el/los producto(s) devuelto(s) no cumpla(n) las condiciones de devolución indicadas anteriormente, se solicitará al cliente una transferencia del importe del envío si desea recuperar su/s artículo/s.
Por razones de higiene o de protección de la salud, algunos productos no podrán ser objeto de devolución y no podrán ser ni reembolsados ni cambiados.
Para más información, te invitamos a consultar nuestras condiciones generales de venta.

No. En caso de devolución, reembolsamos los artículos y los gastos de envío estándar, pero los gastos de servicio relacionados con el contra reembolso (COD) siguen corriendo a cargo del cliente y no son objeto de reembolso.

¡Sencillo y rápido!
• Haz clic en el icono Mi cuenta.
• Introduce tu dirección de correo electrónico en el recuadro.
• Completa los campos de información y debes verificar la exactitud de la información proporcionada.

• Conéctate a tu cuenta de cliente con tu dirección de correo y el código recibido por correo electrónico.
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• Realiza las modificaciones.
• Guarda.

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Vegaoo es responsable del tratamiento de estos datos, declarado ante la CNIL. De conformidad con la ley, el usuario puede acceder, modificar o eliminar sus datos, y oponerse a su divulgación contactando con el servicio de atención al cliente.
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