1. Condiciones de devolución
Asegúrese de que sus artículos estén intactos, completos, sin usar y en su embalaje original.

📌 Si tiene alguna reclamación o comentario sobre sus productos, póngase primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto.

Para ejercer su derecho de desistimiento, también puede utilizar nuestro formulario de desistimiento.

2. A través de su cuenta de cliente
La solicitud de devolución debe realizarse en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete.

• ✅ Haga clic en «Realizar una devolución» en el pedido correspondiente.
• ✅ Seleccione los productos, indique el motivo y las cantidades y confirme.

Su solicitud de devolución se registra de inmediato. Las instrucciones de devolución se envían en un plazo máximo de 48 horas laborables. Incluya en el paquete el correo de aprobación de la devolución o, si no puede imprimirlo, escriba su número de pedido en el interior del paquete para que podamos identificar su devolución.

3. Gastos y envío

También puede elegir la etiqueta de devolución prepagada. En ese caso, recibirá la etiqueta por correo electrónico en cuanto se valide su solicitud de devolución.

Solo tiene que pegar la etiqueta prepagada en su paquete y depositarlo en el punto de recogida asociado que prefiera.

El uso de esta etiqueta prepagada cuesta 5,90 €, que se descontarán directamente del reembolso de su pedido.

También puede realizar la devolución por sus propios medios, sin utilizar la etiqueta prepagada. En ese caso, deberá enviar el paquete a la dirección indicada más abajo y no a un punto de recogida.

4. Plazo de envío
La devolución debe enviarse en un plazo de 14 días desde la presentación de la solicitud de devolución.

5. Plazo de reembolso
Nos comprometemos a reembolsarle en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de su devolución.